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Reisemängel: So gibt’s Geld zurück


Urlaub – die schönste Zeit des Jahres. Manchmal aber wird sie einem regelrecht vermiest. Trostpflaster: Holen Sie sich Ihr gutes Geld zurück! Fünf Tipps für erfolgreiches Reklamieren:

1. Den festgestellten Mangel sofort vor Ort beanstanden. Aber nicht bei der Hotel-Rezeption, sondern beim Reiseveranstalter.
2. Mängel genau beschreiben (formloses Protokoll aufsetzen, evtl. Fotos als Beweismittel!) und vom Reiseleiter unterschreiben lassen.
3. Dem Reiseveranstalter zur Mängel-Beseitigung eine Frist setzen.
4. Innerhalb eines Monats nach der Rückkehr beim Reiseveranstalter Ihren Anspruch geltend machen (mit Einschreiben/Rückschein).
5. Verjährungsfrist (6 Monate) beachten.

 

 

Die so genannte Frankfurter Tabelle gibt Anhaltspunkte, was man wann zurückfordern kann. Preisminderungen nach der Frankfurter Tabelle finden Sie hier!

Ausfall von Versorgungseinrichtungen:

 

sanitäre Anlagen (Toilette, Bad, Warmwasserboiler)

15 Prozent

Klima-Anlage*

10 – 20 Prozent

vollständiger Service-Ausfall

25 Prozent

schlechte Reinigung

10 – 20 Prozent

Lärmbelästigung am Tage

5 – 25 Prozent

Lärmbelästigung in der Nacht

10 – 40 Prozent

 

Unterkunft:

 

Abweichungen von dem gebuchten Objekt

10 – 25 Prozent

abweichende örtliche Lage (Strand-Entfernung)

5 – 15 Prozent

abweichende Art der gebuchten Unterbringung

(z.B. Hotel statt Bungalow)

5 – 10 Prozent

Doppelzimmer statt Einzelzimmer*

20 Prozent

zu kleines Zimmer / fehlender Balkon*

5 – 10 Prozent

fehlender Meerblick*

5 – 10 Prozent

fehlendes (eigenes) Bad/WC*

15 – 25 Prozent

fehlende Klimaanlage*

10 – 20 Prozent

Zimmerschäden (Risse, Feuchtigkeit)

10 – 50 Prozent

 

Verpflegung:

 

vollkommener Ausfall

50 Prozent

nicht genügend warme Speisen

10 Prozent

verdorbene (ungenießbare) Speisen

20 – 30 Prozent

 

Service:

 

Selbstbedienung (statt Kellner)

10 – 15 Prozent

Essen in Schichten

10 Prozent

verschmutztes Geschirr, Besteck

10 – 15 Prozent

 

Sonstiges:

 

fehlender oder verschmutzter Swimmingpool*

10 – 20 Prozent

verschmutzter Strand

10 – 20 Prozent


* bei Zusage des Reiseveranstalters bzw. bei Buchung

Quelle: Bild-Woche


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