OTTO Gutschein

 

Im Online-Shop von OTTO finden Sie Mode, Möbel und mehr…
Profitieren können Sie von mehr als einer Million Artikeln, 1.000 Top-Marken und weit über 5.000 Schnäppchen.

Über OTTO

1949 gründet Werner Otto die Firma Werner Otto Versandhandel, die er am 17.08.49 bei der Hamburger Behörde für Wirtschaft und Verkehr einträgt. Als Teil der Otto Group ist OTTO heute eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland und der größte Onlinehändler für Fashion und Lifestyle mit dem Endverbraucher.

Der erste OTTO-Katalog wurde noch von Hand gearbeitet und mit Schwarz-Weiß-Bildern beklebt. Im Angebot: 28 Paar Schuhe. Aus ihm entsteht eine der erfolgreichsten Unternehmensgruppen der Welt.
Früher stand der OTTO-Katalog im Mittelpunkt, wenn es darum ging, die Familie einzukleiden oder trendige Lifestyleprodukte und die neueste Technik ins Haus zu holen. Heute ist es der Onlineshop otto.de (vielfach prämiert!), der den Zugang zu einer großen Auswahl an Marken, Sortimenten und Styles verschafft. Rund 85 Prozent des Gesamtumsatzes wird über otto.de und weitere Online-Spezialshops erwirtschaftet.



Die meisten Kunden kommen heute vor allem als E-Shopper zu OTTO, manche blättern aber auch nach wie vor gern im Katalog oder gehen beide Wege. Nach Angaben des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels informieren sich rund 70 Prozent aller Online-Käufer vor einer Bestellung im Katalog des Versenders über das Produkt. Im Multichannel-Modell haben Sie bei Otto die Wahl. Die meisten OTTO-Kunden gehören zur so genannten Modernen Mitte: Das sind Frauen im Alter von 25 bis 44 Jahren, die sich modisch up to date kleiden, ihren Alltag nach persönlichen Wünschen gestalten und sich gerne von Neuem inspirieren lassen.

Um alle Kunden optimal zu bedienen, geht OTTO einen einfachen Weg und tauscht sich im Dialog direkt mit ihnen aus. Es wird zugehört, nachgefragt und somit jeden Tag dazu gelernt. So erfährt Otto unmittelbar und authentisch, welche Bedürfnisse die Kunden aktuell und künftig haben. Das Gelernte fließt in neue Angebote ein – in Sortiment, Style und Service.

2.000 Kundenberater und weitere 1.000 externe Servicemitarbeiter setzt OTTO im persönlichen Kundendialog ein. Die Außendienstmitarbeiter besuchen jedes Jahr 120.000 Kunden vor Ort, weitere 1.000 Kunden werden in die OTTO-Zentrale nach Hamburg eingeladen.



Darüber hinaus gibt es eine OTTO-Facebook-Fanpage, den -Account und andere Social-Media-Plattformen Brücken zu den Kunden von morgen, die über die sozialen Netzwerke Kontakt aufnehmen wollen. Die Transparenz bei dieser neuen Art von Dialog, bei dem jeder mitlesen kann, erfordert eine authentische Ansprache. Flotte Werbesprüche sind hier nicht angesagt. Die Service Agents von OTTO tummeln sich gerne in den Communitys und kennen ihre Anforderungen. Eine schnelle Reaktion ist wichtig, der richtige Ton – und nicht zuletzt die passende Lösung.

Bei einer aktuelle Umfrage gaben mehr als 93 Prozent der Befragten an, mit dem Service von OTTO sehr zufrieden beziehungsweise zufrieden zu sein. Mehr als 95 Prozent beurteilten die Service-Leistungen als sehr empfehlenswert beziehungsweise empfehlenswert – wie zum Beispiel die Technik-Fachberatung, die Chatfunktion für erklärungsintensive Produkte, die geografische Sendungsverfolgung im Internet oder die telefonische Ankündigung eine Stunde vor Lieferung von Möbeln oder Großelektroartikeln. Ebenfalls wurden Such- und Bestellmöglichkeit, Bezahlwege, Rücksendungen und die Vermittlung des Serviceangebots bewertet.

Der TÜV-Rheinland hat OTTO dafür mit dem begehrten Prädikat Sehr empfehlenswert ausgezeichnet. Der Wettbewerb Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2011 kürte OTTO zum Sieger im Handel. Der intensive Kundendialog über alle Kanäle, das vielfältige Sortiment und die Stärke der Marke OTTO gefielen Kunden und Fachjury. Die Auszeichnung basiert auf einer repräsentativen Kundenumfrage und wissenschaftlich fundierten Unternehmensanalyse durch unabhängige Experten der Universität St. Gallen. Schon 2010 und 2006 konnte OTTO den renommierten Preis gewinnen.

Als weltweit aufgestellte Unternehmensgruppe mit 123 wesentlichen Gesellschaften in 20 Ländern engagiert sich die Otto Group für umwelt- und sozialverträgliches Wirtschaften. Sie stellt sicher, dass sich das Verhalten der Mitarbeiter an ethischen Grundsätzen ausrichtet – über alle kulturellen und geografischen Grenzen hinweg.

Quelle: Otto (GmbH & Co KG), 22179 Hamburg

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